كيف تسترد حساباتك المقفلة على فيسبوك وجوجل وغيرها؟

في معظم الأوقات، نسجل الدخول إلى تطبيقاتنا وحساباتنا الرقمية تلقائياً، فمن الأسهل علينا أن تتذكر أجهزتنا معلومات الدخول وألا نقوم بتسجيل الخروج مطلقاً. لذلك فإن فقدان الوصول إلى واحدة أو أكثر من الخدمات التي تعتمد عليها كل يوم يمكن أن يكون مشكلة كبيرة.

ربما قمت بإعداد جهاز جديد ولم تعد تذكر كلمة المرور لأنه مضى وقت طويل منذ أن اضطُررت بالفعل إلى استخدام معلومات تسجيل الدخول على جهاز جديد. أو ربما وقعت ضحية لتسريب البيانات أو تعرض حسابك للاختراق وقام شخص آخر بتغيير كلمة مرورك وحظر دخولك إلى حساباتك.

نأمل ألا تجد نفسك في مثل هذا الموقف أبداً، ولكن إذا حدث ذلك، فسيكون حل المشكلة أسهل بكثير إذا كنت مستعداً منذ الآن. يحتوي كل حسابٍ من حساباتك على طريقةٍ ما لاستعادة حسابك، لذلك من الضروري معرفة الخطوات التي يجب القيام بها والتأكد من أن المعلومات التي يستخدمها حسابك محدثة.

غطينا هنا بعض التطبيقات والحسابات الشائعة الاستخدام، لكننا نوصي بإجراء نفس عمليات التحقق على جميع حساباتك المهمة. إذا كنت تستخدم تطبيقاً لم نقم بإدراجه هنا، ينبغي أن تكون قادراً على العثور على خيارات استرداد مشابهة من خلال البحث في الإعدادات أو عن طريق البحث في الويب.

من الناحية الأمنية، تذكر أن الشخص الذي يحاول الوصول إلى حساباتك يمكنه أيضاً استخدام نفس خيارات الاسترداد. لذلك إذا كان لديك أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني احتياطية مخزنة، يجب عليك التأكد أيضاً من أن هذه الحسابات محمية جيداً ضد الوصول غير المصرح به.

استرجاع حساب جوجل الخاص بك

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب جوجل الخاص بك على الويب، يمكنك معرفة كل ما يتعلق بالوصول إلى الحساب من رابط «الأمان» (Security) الموجود على اليسار. يجب أن تتحقق في هذه الصفحة بشكلٍ خاص من تبويب «الطرق التي يمكننا من خلالها التحقق من هويتك» (Ways we can verify it's you)، والذي يحتوي على الطرق التي ستستخدمها جوجل للتأكد من أنك صاحب الحساب الذي تم حظر دخولك إليه.

يجب أن تتضمن الخيارات رقم هاتفٍ وعنوان بريد إلكتروني مخصصين لاسترداد الحساب بالإضافة إلى سؤال أمان. ما عليك سوى النقر فوق أي من الإدخالات لإجراء التغييرات والتحقق من تحديث كل المعلومات. إذا اضطرت إلى استعادة الوصول إلى حسابك، فسترسل لك جوجل رابطاً خاصاً إلى هاتفك أو إلى عنوان البريد الإلكتروني البديل، لذلك يجب أن تكون معلومات الاتصال محدثة.

الوصول إلى حساب آبل الخاص بك مرة أخرى

افتح صفحة معرف آبل الخاص بك على الويب، سترى 6 فئات من البيانات تحت اسمك وصورتك على الجانب الأيسر من الشاشة، حيث تؤدي كل منها إلى صفحة من الفئات الفرعية. على سبيل المثال، عندما تنقر على «تسجيل الدخول والأمان» (Sign-In and Security)، سترى المعلومات التي تربطها آبل بحسابك (مثل الأجهزة التي تثق بها لتتم عليها المصادقة الثنائية)، وعند النقر على «الأجهزة» (Devices)، سترى الأجهزة التي قمت بتسجيل الدخول عليها حالياً. (إذا سجلت الخروج من حساب آبل على أحد الأجهزة، فقد تظل قادراً على الوصول إليه من جهازٍ آخر). لتعديل أي من هذه المعلومات، انقر فوق الأيقونة الزرقاء بجوار كل فئة فرعية.

هناك قسمان من المعلومات المهمة لاستعادة الحساب في المستقبل: القسم الأول في «أمان الحساب» (Account Security) والثاني ضمن «استرداد الحساب» (Account Recovery)، حيث يمكنك الوصول إليهما عن طريق «تسجيل الدخول والأمان» (Sign-In and Security). تأكد من ملئهما بتفاصيل صحيحة ومحدثة، لأن ذلك سيساعد آبل في إعادة تعيين كلمة مرورك إذا نسيتها.

استعادة حساب مايكروسوفت الخاص بك

انتقل إلى صفحة حساب مايكروسوفت الخاص بك على الويب للتمكن من الوصول إلى كل ما يتعلق بها، مثل اشتراكاتك الدائمة والأجهزة التي سجلت الدخول إليها ومقدار البيانات التي تجمعها مايكروسوفت عنك. لإعداد خيارات استرداد حسابك، انقر فوق «الأمان» (Security) ثم «خيارات الأمان المتقدمة» (Advanced security options).

الإجراء المعتاد: يمكنك تزويد مايكروسوفت برقم هاتف محمول وعنوان بريد إلكتروني كي تستخدمهما للاتصال بك والتحقق من هويتك إذا تم قفل حسابك في أي وقت. هناك أيضاً خيارات لإضافة طرق مصادقة ثنائية أخرى مثل مفاتيح الأمان وتطبيقات المصادقة، ويمكنك أيضاً إعداد الوصول بدون كلمة مرور إلى حسابك. انقر فوق كل خيار لتعديله، أو انقر فوق «إضافة طريقة جديدة لتسجيل الدخول أو التحقق» (Add a new way to sign in or verify) للقيام بذلك.

استعد حساب نتفليكس الخاص بك

قد لا تكون حماية وصولك إلى حساب نتفليكس الخاص بك بنفس أهمية حماية حساباتك على جوجل وآبل ومايكروسوفت، لكن الأمر يستحق ذلك بالتأكيد. عند تسجيل الدخول إلى حساب نتفليكس على الويب، يمكنك العثور على خيارات أمان مختلفة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق الصورة الرمزية الخاصة بك (في الأعلى يميناً) واختيار «الحساب» (Account).

الخياران الأول والثالث في الأعلى هما الخياران اللذان ستحتاج إلى التأكد من صحة المعلومات فيهما: البريد الإلكتروني ورقم هاتف الحساب. إذا اضطرت نتفليكس إلى إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إليك، فستستخدم هذه التفاصيل للقيام بذلك. يمكنك أيضاً إعادة تعيين كلمة مرور نتفليكس إذا كنت تعرف تفاصيل الفاتورة- للقيام بذلك، اتبع التعليمات من هنا.

استعد حساب إنستقرام الخاص بك

سيستخدم إنستقرام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلين في حسابك لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك إذا لزم الأمر. يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب إنستقرام الخاص بك على الويب والنقر فوق «تحرير ملف التعريف» (Edit profile) على اليسار. يمكن أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني واحد ورقم هاتف محمول واحد، لذا تأكد من أنهما قيد الاستخدام ومحميان جيداً.

كما ترى في صفحة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بإنستقرام، يمكنك إدخال اسم المستخدم أو رقم الهاتف المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني لتلقي رابط إعادة التعيين، والذي يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك المقفل.

استعادة حسابك على فيسبوك

يتيح لك فيسبوك استعادة حسابك بعدة طرق. انتقل إلى حساب فيسبوك الخاص بك على الويب، ثم انقر فوق السهم المتجه لأسفل في أعلى اليمين، اختر «الإعدادات والخصوصية» (Settings & privacy)، ثم اختر «الإعدادات» (Settings). بعد ذلك، انقر فوق تبويب «عام» (General)، حيث يمكنك الاطلاع على التفاصيل هناك للتأكد من صحة المعلومات الموجودة تحت بند «الاتصال» (Contact). يمكنك النقر على «تحرير» بجوار أي من معلومات الاتصال في هذا القسم، حيث يمكنك إضافة العديد من عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف هنا، والتي سيستخدمها فيسبوك للاتصال بك إذا قمت بتسجيل الخروج.

توجد ميزة سهلة أخرى مدرجة في الخيارات في تبويب «الأمان وتسجيل الدخول» (Security and Login): ابحث عن العنوان «إعداد أمان إضافي» (Setting Up Extra Security) وانقر على «تحرير» (Edit) بجوار خيار «اختر 3-5 أصدقاء للاتصال بهم إذا تم حظر دخولك» (Choose 3 to 5 friends to contact if you get locked out)، حيث يمكنك تزويد فيسبوك بأسماء 3 إلى 5 أشخاص متصل بهم على الشبكة الاجتماعية. إذا تم حظر دخولك، يمكن لفيسبوك الاتصال بهؤلاء الأشخاص للتأكد من تعرض حسابك للاختراق أو من أنك نسيت كلمة المرور بالفعل (يجب إخبار أصدقائك طبعاً).