ما سبب توقف الهاتف المحمول عن الاستجابة وتجمده؟ وكيف تصلحه؟

منذ لحظات فقط، كانت أصابعك تتسارع عبر شاشة لمس هاتفك الذكي بين التطبيقات، ومواقع الويب، وكتابة الرسائل. ولكن فجأة يصبح الجهاز عنيداً؛ لم تعد الشاشة تستجيب لا للمس ولا الضغط. تشعر بالإحباط والانزعاج والعجز. ماذا تفعل؟ كيف يمكنك إصلاحه؟ والأهم من ذلك، لماذا يحدث ذلك أساساً؟ لنتعرف معاً.

أسباب توقف الهاتف المحمول عن الاستجابة

قد يتجمد الهاتف المحمول، سواء كان يعمل بنظام أندرويد أو آي أو إس، لعدة أسباب من أهمها:

نقص مساحة التخزين: قد تستهلك مقاطع الفيديو والألعاب والتطبيقات مساحة كبيرة على الهاتف المحمول، وعندما يتجاوز حجمها 80% من مساحة التخزين، يتراجع أداء الجهاز وقد يتوقف عن الاستجابة.
البرامج الضارة أو الفيروسات: التي يتم تحميلها مع التطبيقات ذات المصادر غير الموثوقة. تتداخل هذه التطبيقات الضارة مع العمليات التي تجري في الخلفية، ما يؤدي إلى توقف الهاتف عن العمل.
المعالج القديم: إذ قد لا يكون معالج بعض الأجهزة التي يبلغ عمرها سنتين أو أكثر حديثاً بما يكفي للتعامل مع التطبيقات والألعاب التي تحتاج إلى معالج قوي، أو التي تحتاج إلى أحدث إصدار من نظام التشغيل.
الإصدارات القديمة للبرامج: قد تتسبب النسخ القديمة من التطبيقات ببعض الأخطاء، وتحتاج إلى الإصلاح.
انخفاض ذاكرة الوصول العشوائي (RAM): خاصة في الأجهزة ذات المستوى المبتدئ، حيث تقل عن 2-4 غيغابايت، لذا لا تتمكن من تشغيل عدد من التطبيقات معاً.
خطأ يواجه أحد التطبيقات.
وجود نظام أو تطبيق تابع لطرف ثالث.
تلوث شاشة اللمس الخاصة بالهاتف المحمول: إمّا بالرطوبة أو مواد دهنية من اليدين، أو خلل في شاشة الحماية.
تعرُّض الهاتف لأضرار مادية: مثل السقوط أو صدمة كهربائية.

كيفية إصلاح الهاتف المتجمد

يمكنك قبل اللجوء إلى فني الصيانة القيام بعدة خيارات، منها:

1. أعد تشغيل الجهاز

يتأثر أداء الجهاز عندما يتلقى عدداً كبيراً من الأوامر، وقد يتوقف تماماً عن الاستجابة عندما تكون ذاكرة الوصول العشوائي ممتلئة. يساعد إيقاف تشغيل الجهاز وإعادة تشغيله على مسح ذاكرة الوصول العشوائي وتحديثها، فيستعيد الجهاز أداءه الطبيعي.

لإعادة التشغيل:

اضغط على زر الطاقة لما لا يقل عن 10 ثوانٍ، وحتى تظهر على الشاشة خيارات الطاقة.
اختر إيقاف التشغيل.
انتظر لحظات قليلة بما يكفي لاستدعاء وظائف النظام والاستعداد جميعها.
اضغط باستمرار على زر الطاقة لإعادة تشغيل الهاتف.

2. حرر مساحة التخزين

إذا كانت رسائل التنبيه للذاكرة الممتلئة تتكرر على جهازك، فهي بمثابة إنذار بأن أي تراجع في الأداء والاستجابة قد يكون سببه نفاد مساحة التخزين. لتحرير المساحة يمكن اللجوء لما يلي:

تحقق من مساحة التخزين على هاتفك في الإعدادات << مساحة التخزين.
احذف الملفات غير الضرورية، مثل الصور المكررة أو لقطات الشاشة، أو الأفلام.
أنشئ نسخة احتياطية واحفظها في وحدة تخزين سحابية، واحذفها عن وحدة التخزين غير المتصلة بالإنترنت.
احذف التطبيقات غير المستخدمة.

3. تحديث النظام

يساعد تحديث نظام التشغيل آي أو إس أو أندرويد على حل المشكلات التي تسبب توقف الهاتف عن الاستجابة، من خلال إصلاح أخطاء البرامج وتحسينها.

لتحديث نظام تشغيل آي أو إس انتقل إلى إعدادات آيفون>> عام >> تحديث البرنامج>>التنزيل والتثبيت.
لتحديث نظام تشغيل أندرويد، انتقل إلى الإعدادات >> تحديث البرنامج >> التحقق من وجود تحديثات.

4. إزالة الأجهزة الطرفية

يمكن لبعض الأجهزة الخارجية المتصلة بالهاتف إعاقة استجابته، بما في ذلك أي أداة متصلة بمنفذ لايتنينغ في أجهزة الآيفون، أو "يو إس بي-سي" (USB-C) لأجهزة الأندرويد، مثل سماعات الرأس، وأجهزة الشحن.

5. التحقق من عمل التطبيقات

قد لا يتجمد الهاتف، وإنما يتوقف فقط بعض التطبيقات عن العمل، بحيث يمكن الوصول إلى باقي التطبيقات. لحل المشكلة افتح نافذة التطبيقات التي تعمل في الخلفية، ومرر التطبيق المتجمد لإغلاقه، وقبل إعادة تشغيله ينبغي حذف ذاكرة التخزين المؤقت له. أمّا إذا كانت المشكلة تتعلق بإدارة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، فأغلق التطبيقات جميعها.

إذا تكررت المشكلة فقد يكون أحد التطبيقات المشبوهة، ولا بُدّ من إزالة التطبيقات المثبتة أو المحدثة مؤخراً.

6. إعادة ضبط المصنع

عندما تفشل المحاولات السابقة كلها لإصلاح الهاتف، يمكنك استعادة ضبط المصنع. تتضمن العملية حذف البيانات والوسائط والملفات كلها من مساحة تخزين الهاتف، ولن تتمكن من استعادتها ما لم تزامنها، أو تجهز نسخة احتياطية مسبقاً.

بالنسبة لهواتف آيفون، يمكن إنشاء نسخة احتياطية على آيتونز (iTunes) أو أي كلاود (iCloud)، أمّا لهواتف الأندرويد يمكنك استخدام خيار النسخ الاحتياطي من الإعدادات أو استخدام تطبيقات خارجية مثل جوجل ون (Google One).