ما هي أسباب الإرهاق المرتبط باستخدام تطبيق زوم؟

أصبحت مكالمات الفيديو أثناء جائحة كوفيد-19 وسيلة بالنسبة لي للتواصل مع عمتي التي تسكن في دار لرعاية المسنين، ومع عائلتي خلال العطلات. وفّر لي تطبيق «زوم» وسيلة هامة للتسلية أيضاً. بصفتي أستاذة جامعية، كان هذا التطبيق هو الطريقة التي أدرت بها جميع اجتماعات العمل والتوجيه والتدريس.

لكنني غالباً ما كنت أشعر بالإرهاق بعد جلسات زوم، حتى بعض تلك التي قمت بجدولتها للتسلية فقط. تساهم العديد من العوامل المعروفة، مثل التواصل البصري، والتواصل البصري المنحرف قليلاً، والتواجد أمام الكاميرا، وحركة الجسم المحدودة، ونقص التواصل غير اللفظي، في الإجهاد المرتبط باستخدام تطبيق زوم. لكنني كنت أشعر بالفضول لمعرفة السبب الذي يجعل المحادثات باستخدام هذا التطبيق وغيره من التطبيقات الشبيهة تبدو وكأنها مرهقة أكثر ومثيرة للارتباك مقارنة بالتفاعلات الشخصية.

بصفتي باحثة تَدرس علم النفس واللغويات، قررت دراسة تأثير مؤتمرات الفيديو على المحادثات، وقمت بإجراء تجربتين مع 3 طلاب جامعيين.

وجدت التجربة الأولى أن أوقات الاستجابة لأسئلة نعم/لا المسجلة مسبقاً تضاعفت أكثر من 3 مرات عندما تم تشغيل الأسئلة عبر تطبيق زوم بدلاً من تشغيلها من جهاز الكمبيوتر الخاص بالمشارك.

سعينا في التجربة الثانية لاختبار نفس الأمر ولكن في محادثة طبيعية وعفوية بين الأصدقاء. في تلك التجربة، بلغ متوسط أوقات الانتقال بين مكبرات الصوت 135 ميللي ثانية في المحادثات الشخصية، بينما بلغ 487 ميللي ثانية لنفس الزوج الذي يتحدث عبر زوم. بينما تبدو مدة أقل من نصف ثانية قصيرة للغاية، إلا أن هذا الاختلاف يعتبر هائلاً قياساً بالسرعات الاعتيادية في المحادثة الطبيعية.

وجدنا أيضاً أن المتحدّثين استغرقوا وقتاً أطول في الكلام أثناء محادثات زوم، أي أنه كان هناك انتقالات أقل بين مكبّرات الصوت. تشير هذه التجارب إلى أن الإيقاع الطبيعي للمحادثات يتعطل بسبب تطبيقات مؤتمرات الفيديو مثل زوم.

اقرأ أيضاً: هل الإفراط في استخدام هواتفنا الذكية يشعرنا حقاً بالوحدة؟

التشريح الذهني للمحادثات

لدي بعض الخبرة في دراسة المحادثات. في فترة ما قبل الجائحة، أجريت عدة تجارب للتحقيق في كيفية تأثير تغيير مواضيع المحادثات وحِمل الذاكرة العاملة على توقيت تناوب المتحدثين في المحادثات.

وجدت في هذا البحث أن فترات التوقف المؤقت بين المتحدثين كانت أطول عندما كان المتحدثان يتحدثان عن أشياء مختلفة، أو إذا كان المتحدث مشتتاً بسبب مهمة أخرى أثناء التحدث. لقد أصبحت مهتمة في توقيت انتقالات دور التحدّث لأن التخطيط للجواب أثناء المحادثة هو عملية معقدة ينجزها الأشخاص بسرعة هائلة عادة.

يبلغ متوسط التوقف المؤقت بين المتحدثين في المحادثات التي تدور بين طرفين حوالي خُمس الثانية. وبالمقارنة، فإن تحريك قدمك من دواسة الوقود إلى الفرامل أثناء القيادة يستغرق أكثر من نصف ثانية، أي أكثر من ضعف المدة.

تشير سرعة انتقالات دور التحدّث إلى أن المستمعين لا ينتظرون حتى نهاية حديث المتحدث لبدء التخطيط للجواب. بدلاً من ذلك، يفهم المستمعون المتحدث، ويخططون للاستجابة ويتوقعون الوقت المناسب لبدء تلك الاستجابة في نفس الوقت. يبدو أن تعدد المهام هذا سيجعل المحادثات شاقة للغاية، لكنها ليست كذلك.

المزامنة

الموجات الدماغية هي الاهتزازات الإيقاعية للخلايا العصبية في الدماغ. قد تكون هذه التذبذبات أحد العوامل التي تساعد على جعل المحادثات سهلة. اقترح العديد من الباحثين أن آلية التذبذب العصبي تقوم تلقائياً بمزامنة معدل نشاط مجموعة من الخلايا العصبية مع معدل كلام شريك المحادثة. ستخفف آلية التوقيت التذبذبي هذه القليل من الجهد الذهني المرتبط بالتخطيط لبدء التحدث، خاصةً إذا تم دمجها مع تنبؤات الشخص المنصت المتعلقة بما سيقوله الشريك.

في حين أن هناك العديد من الأسئلة التي لا إجابة عنها بعد حول كيفية تأثير الآليات التذبذبية على الإدراك والسلوك، إلا أن هناك أدلة مباشرة تبين وجود مذبذبات عصبية تتعقب معدل المقاطع الصوتية في كلمات المتحدث عند نطقها في فواصل زمنية منتظمة. على سبيل المثال، عندما تسمع 4 مقاطع لفظية في الثانية، فإن النشاط الكهربائي في دماغك يبلغ ذروته بنفس المعدل.

هناك أيضاً أدلة تبين أن المذبذبات يمكن أن تستوعب بعض التباين في معدل المقاطع اللفظية. هذا يجعل الفكرة القائلة بأن المذبذب العصبي التلقائي يمكن أن يتتبع الإيقاعات غير الواضحة للكلام معقولة. على سبيل المثال، يمكن لمذبذب يبلغ دوره 100 ميللي ثانية أن يظل متزامناً مع الكلام الذي يُنطق فيه مقطع صوتي قصير كل 80-120 ميللي ثانية. المقاطع الصوتية الأطول ليست مشكلة إذا كانت مدتها هي من مضاعفات مدة المقاطع القصيرة.

اقرأ أيضاً: أثناء العمل من المنزل: دليلك للوقاية من إجهاد العين الرقمي

تباطؤ الإنترنت يمثّل مشكلة

كان حدسي هو أن هذه الآلية التذبذبية المقترحة لا يمكن أن تعمل بشكل جيد جداً خلال مكالمات زوم بسبب تأخر الإرسال المتغير. في مكالمة الفيديو، يتم تقسيم إشارات الصوت والفيديو إلى حزم تُرسل عبر الإنترنت. في دراستنا، استغرقت كل حزمة نحو 30-70 ميللي ثانية للانتقال من المرسل إلى المستقبل، وهذا يشمل تفكيك الحزمة وإعادة تجميعها.

على الرغم من أن هذا سريع جداً، إلا أنه يضيف الكثير من التباين الإضافي الذي تواجهه الموجات الدماغية لتتزامن مع معدلات الكلام تلقائياً، كما أنه يولّد الحاجة لتفعيل المزيد من العمليات العقلية الشاقة. قد يساعد هذا في تفسير إحساسي بأن محادثات زوم كانت أكثر إرهاقاً من إجراء نفس المحادثة شخصياً.

أظهرت تجاربنا أن الإيقاع الطبيعي للانتقالات بين مكبرات الصوت يتم تعطيله خلال مكالمات زوم. يتوافق هذا الاضطراب مع ما يمكن أن يحدث إذا كانت مجموعة الخلايا العصبية التي يعتقد الباحثون أنها تتزامن بشكل طبيعي مع الكلام غير متزامنة بسبب تأخيرات الإرسال الإلكتروني.

تعتبر الأدلة التي وجدناها والتي تدعم هذا التفسير غير مباشرة. لم نقم بقياس التذبذبات القشرية الدماغية، ولم نتلاعب بتأخير الإرسال الإلكتروني. مجال البحث في العلاقة بين آليات توقيت التذبذب العصبي والكلام بشكل عام واعد ولكنه ليس حاسماً.

يحتاج الباحثون في هذا المجال إلى تحديد آلية تذبذبية خاصة بالكلام الذي يحدث بشكل طبيعي. بناءً على ذلك، يمكن أن تُظهر تقنيات التتبع القشري ما إذا كانت هذه الآلية أكثر استقراراً في المحادثات وجهاً لوجه مقارنةً بمحادثات مؤتمرات الفيديو، ومدى التأخير ومقدار التباين الذي يسبب الاضطراب.

هل يمكن أن يتزامن مذبذب يتتبع المقاطع الصوتية مع تأخيرات إلكترونية قصيرة نسبياً ولكنها واقعية وتبلغ أقل من 40 ميللي ثانية، حتى لو تراوحت بين 15 و39 ميللي ثانية؟ هل يمكن أن يتزامن مع فترات تأخير طويلة نسبياً تبلغ 100 ميللي ثانية إذا كان تأخر الإرسال ثابتاً بدلاً من متغير؟

قد تفتح المعلومات التي اكتسبناها من هذه الأبحاث الباب لتطوير تكنولوجيا جديدة تساعد المستخدمين على تحقيق التزامن وتجعل حوارات مؤتمرات الفيديو أقل إجهاداً على الدماغ.